Términos de servicio
Versión del 2 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos y qué es la plataforma
Emanente Venture Studio, S.A.P.I. de C.V. (antes MKOMMERCE, S.A.P.I. de C.V.; en adelante, «Emanente»), con domicilio en Reforma 390, C.P. 06600, Ciudad de México, ofrece una plataforma en línea (la «Plataforma», en app.emanente.com) que lee y consolida la información de una tienda en línea —ventas por canal, finanzas, inventario, marketing y clientes— en una sola torre de control. Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
2. Tu cuenta y tu tienda
Para usar la Plataforma creas una cuenta con tu nombre, tu correo y una contraseña, y das de alta tu tienda con un nombre y un identificador. Quien crea la tienda queda como su dueño y puede invitar a su equipo con distintos roles. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de que los datos que des sean verdaderos.
La seguridad no se negocia: toda cuenta usa doble factor con una app de autenticación y una contraseña de al menos 12 caracteres con minúscula, mayúscula, número y símbolo, que se cambia cada 365 días. Si crees que alguien más entró a tu cuenta, cierra la sesión en todos tus dispositivos desde Seguridad y escríbenos.
3. Precio, prueba y pago
Hoy las cuentas se abren con un código de cupón que Emanente entrega a sus primeras tiendas («cupón fundador») y no tienen costo mientras ese cupón esté vigente. Cuando la Plataforma tenga planes de pago, te avisaremos con anticipación por correo: ningún cobro empieza sin que lo autorices. Una tienda sin plan vigente queda en estado de prueba o suspendida, y puede exportar su información conforme a la sección 7.
4. La Plataforma lee; tus canales siguen siendo la verdad
La Plataforma se conecta a tus servicios (Shopify, Amazon, Mercado Libre, Klaviyo, Meta, Envia, Recharge, PayPal, Mercado Pago y los que se agreguen) con las llaves que tú le das, en modo de lectura, y a los estados de cuenta que tú subes. No escribe en tus canales ni los reemplaza: tu tienda en línea sigue siendo la fuente de verdad de cada pedido y de cada cobro. Las llaves se guardan cifradas en la bóveda de la Plataforma y no se vuelven a mostrar; puedes cambiarlas o borrarlas cuando quieras desde Configuración.
La contabilidad que la Plataforma arma a partir de tus datos es una herramienta de gestión. No sustituye a tu contador ni a tus obligaciones fiscales, y no entra ningún importe sin una fuente que se pueda señalar: lo que no tiene fuente queda marcado como pendiente de confirmar, no se rellena.
5. Datos personales: tú eres responsable, Emanente es encargada
Tu tienda trae datos personales de terceros: tus clientes, tus distribuidores, tu equipo. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, de esos datos tú eres el responsable y Emanente es la encargada: los trata solo por cuenta tuya y para prestarte el servicio. Este apartado es el contrato de encargo que la ley pide.
Emanente, como encargada, se obliga a:
- Tratar los datos únicamente conforme a tus instrucciones y a estos términos, para consolidar y mostrarte tu información.
- No usarlos para fines distintos, ni para fines propios de Emanente, ni venderlos o rentarlos.
- Guardar confidencialidad sobre ellos, también después de terminar el servicio.
- Mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por tienda en la base de datos, doble factor obligatorio, llaves en bóveda, registro de accesos y un plan de respuesta a incidentes.
- Avisarte sin demora si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, con lo que sabemos y lo que estamos haciendo, para que puedas cumplir tus propias obligaciones de aviso.
- No transferir los datos salvo a los proveedores de infraestructura de la sección 6 (subencargados) o cuando una autoridad lo exija con fundamento legal.
- Suprimir los datos al terminar la relación, conforme a la sección 7, y abstenerse de conservar copias, salvo las que una ley nos obligue a guardar.
- Apoyarte, en lo razonable, para atender solicitudes de derechos ARCO de tus clientes sobre datos que vivan en la Plataforma.
Tú, como responsable, te obligas a tener un aviso de privacidad propio frente a tus clientes, a recabar sus datos conforme a la ley y a darnos solo los datos necesarios para el servicio. Si una autoridad o un titular reclama a Emanente por datos que subiste sin derecho a hacerlo, nos sacarás en paz y a salvo.
6. Proveedores (subencargados)
Para operar, la Plataforma usa proveedores de infraestructura que tratan los datos por cuenta de Emanente y bajo contratos con obligaciones de confidencialidad y seguridad: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (alojamiento y despliegue), Sentry (reportes técnicos de errores, sin datos personales), Resend (correos de la Plataforma) y Anthropic (la inteligencia artificial del chat y de la lectura de estados de cuenta en formatos nuevos; no usa tus datos para entrenar sus modelos). Si agregamos o cambiamos un proveedor, actualizaremos esta lista en esta página.
7. Cancelación, exportación y borrado
Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos (y, cuando exista el botón, desde Configuración). Al cancelar, tu tienda queda congelada 30 días: en ese plazo puedes exportar tu información o reactivarla. Pasados los 30 días, Emanente borra todos los datos de la tienda, incluidas las llaves de la bóveda. Antes del borrado te ofreceremos siempre la exportación: la contabilidad la debes conservar tú (cinco años ante el SAT), no la Plataforma. Si una tienda instala la Plataforma desde Shopify y la desinstala, aplica el plazo que marque Shopify.
Emanente puede suspender una cuenta que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otras tiendas, que use la Plataforma para fines ilícitos o que no tenga plan vigente, avisándote por correo.
8. Propiedad
Tus datos son tuyos. La Plataforma, su código, su diseño y sus marcas son de Emanente; te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tengas cuenta. No copies, revendas ni intentes extraer el código de la Plataforma.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que la Plataforma esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que nunca falle: los servicios a los que se conecta (Shopify, Amazon, bancos y demás) pueden cambiar o dejar de responder, y nosotros podemos necesitar ventanas de mantenimiento. La Plataforma se entrega «como está». En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Emanente frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no cubre daños indirectos ni pérdida de ganancias. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.
10. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha y te avisaremos por correo cuando el cambio sea importante. Seguir usando la Plataforma después del aviso significa que aceptas la versión nueva; si no, puedes cancelar conforme a la sección 7.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Para cualquier duda, escríbenos a hola@emanente.com. El tratamiento de tus propios datos (los de tu cuenta) se explica en el aviso de privacidad.